ธุรกิจและการลงทุน

การตลาดร้านยาเปิดใหม่

ประเด็นสำคัญของการดึงดูดลูกค้าของร้านยาเปิดใหม่ คือ ความจริงใจในการบริการ และความรู้ที่จะใช้ในการแนะนำยา ความจริงใจในการให้บริการมีอยู่ตามธรรมชาติของเจ้าของร้านยาอยู่แล้ว ส่วนข้อมูลในการให้คำแนะนำแก่ลูกค้าที่มารับบริการต้องคอย update อยู่ตลอดเวลาค่ะ ซึ่งบางครั้งอาหารเสริมหรือยาใหม่ ๆ ทะยอยเข้ามาเราต้องรู้ให้ทัน แต่สำหรับสมาชิก บริษัท ดรักเซิร์ฟ ไม่ต้องกังวลนะคะ เพราะเราเป็นศูนย์ขายส่งยาที่เดียวที่มีบริการหลังการขายเรื่องตอบคำถามการใช้ยา 24 ชั่วโมง ผ่าน www.drugserv.co.th ที่หน้า webboard หรือ contract us ค่ะ ดังนั้นการสั่งซื้อยาจากดรักเซิร์ฟ นอกจากจะได้รับยาคุณภาพดีจริง ๆในราคาที่คุ้มค่าแล้ว สมาชิกยังได้รับข่าวสารอย่างต่อเนื่องด้วยค่ะ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของร้านยา

 

การตลาดสำหรับร้านยาเปิดใหม่

1. จุดยืนของร้าน  ต้องกำหนดจุดยืนที่แน่นอนก่อนว่า เราเป็นร้านยาประเภทไหน

          

        a. ต้องการขายผลิตภัณฑ์ราคาถูก แข่งแต่ราคาต้องการแค่ยอดขาย โดยกำหนดเป้าหมายของแต่ละเดือนๆไว้ และกำหนดกำไรขั้นต้นไว้  ทำให้สามารถคาดคะเนกำไรแต่ละเดือนได้จากยอดขาย ข้อดีคือ ไม่ต้องใช้บุคลากรที่มีความรู้มากในเรื่องผลิตภัณฑ์ ข้อเสียคือ ต้องหาแต่สินค้าราคาถูก บางครั้งเป็นสินค้าไม่ได้คุณภาพ ถูกลูกค้ากดราคาให้ต่ำลงอีก ขายมาก เหนื่อยมาก กำไรขั้นต้นอาจเท่าร้านที่ขายน้อย ยอดขายน้อย ไม่เหนื่อย และที่สำคัญไม่มีเวลาให้ครอบครัวและติดตามข่าวสารบ้านเมือง

 

        b. ขายคำแนะนำปรึกษา ราคาสินค้าสูงขึ้น แต่ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำที่ดีและหายจากโรคหรือสามารถใช้ยาได้ถูกต้อง ความสัมพันธ์กับลูกค้าจะดี มีการไปมาหาสู่ มีเวลาคุยและให้คำปรึกษา สถานะของผู้ขายจะอยู่ในลักษณะที่รู้ค่าให้ความเชื่อถือ ไว้ใจ มาเป็นลูกค้าประจำเมื่อมีปัญหา ไม่ค่อยกล้าต่อรองราคา ข้อดี ขายยาโดยไม่ต้องจ้างบุคลากรจำนวนมาก เนื่องจากยอดขายจะไม่สูงเท่าแบบแรก (ขึ้นกับทำเล ถ้าทำเลดียอดขายจะได้สูงมากเนื่องจากลูกค้าส่วนมากให้ความนับถือและบอกต่อ) ลูกค้าประจำมาก ลูกค้าเกรงใจผู้ขาย ผู้ขายไม่เหนื่อยกับการต่อรองราคามาก มีเวลาทบทวนความรู้หรือตามข่าวสารต่าง ๆ มากขึ้น ข้อเสีย ต้องใช้ความอดทนมาก บางร้านต้องใช้เวลา3-6 เดือนในการทำให้คนรู้จักและเชื่อถือ หากการเงินไม่เข้มแข็งหรือใจร้อนจะเปลี่ยนกลยุทธ์เป็นแบบแรกทันที ซึ่งการที่เราเปลี่ยนเป็นการใช้กลยุทธ์ทางด้านราคา วันหน้าถ้าเราจะเปลี่ยนกลับมาเน้นด้านคุณภาพการบริการจะยากเนื่องจากภาพที่ออมาเป็นร้านยาราคาถูกไปแล้ว และจะถูกบ่นว่าราคาสูงกว่าเก่า

 

        c. ขายผลิตภัณฑ์อื่นควบคู่ด้วย เช่น อาหารเสริม เครื่องสำอาง นม เวชภัณฑ์ ยาไทย สินค้าซุปเปอร์มาเก็ต ข้อดีของร้านยาประเภทนี้คือ เมื่อลูกค้าขาดสินค้าตัวไหนก็จะดินเข้ามาซื้อสินค้ายา หรือเวชภัณฑ์ด้วยเป็นการบริการให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายขึ้น ข้อจำกัดคือ สินค้ามีหลายรายการต้องการได้รับการดูแลอย่างดีเพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าเสียหาย ดังนั้นการเลือกร้านยาประเภทนี้สิ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งคือการบริหารคลังที่มีประสิทธิภาพ

 

2. กลุ่มลูกค้า เราต้องการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าแบบใด

กลุ่มลูกค้ายังขึ้นกับทำเลที่ตั้ง : ทำเลหมู่บ้าน : ตอนนี้เป็นทำเลที่ทำให้ยาหมุนเวียนได้ทุกกลุ่ม ตั้งแต่อาหารเสริม ยาไทย ยาเด็ก บางแห่งยอดขายจะไม่สูงมาก ใช้ความสัมพันธ์กับผู้ซื้อเป็นหลัก ลูกค้าจะเป็นลูกค้าประจำ การ stock สินค้าไม่ต้องมาก การเปิดร้านช่วงแรกต้องอาศัยความอดทนเนื่องจากลูกค้าแถบนั้นยังไม่ทราบโดยทั่วกันว่ามีร้านเปิดใหม่ ยอดขายวันแรก ๆ อาจน้อยถึง 200-300 บาท โดยทั่วไปไม่เกิน 6 เดือน – 1 ปี ยอดขายจะเพิ่มขึ้นมาอยู่ที่ 5000 บาท ต่อวัน ซึ่งตรงนี้ก็ต้องขึ้นกับกลยุทธในข้อ 1 ด้วย

 

ทำเลมหาวิทยาลัย : เป็นทำเลที่ขายอาหารเสริมดี ยาไทยได้บ้างควรมีติดร้านไว้อย่างละน้อย ๆ ยาจัดชุดที่ขายดีจะเป็นพวก ยาแก้ท้องเสีย แก้ท้องผูก โรคทางเดินอาหาร ทางเดินหายใจ ริดสีดวง ปวด ยอก นอนไม่หลับ ยาคุม สิว ฝ้า ผิวพรรณ ลดน้ำหนัก เป็นหลัก การเปิดร้านทำเลมหาวิทยาลัยหรือสถานศึกษาทุกแห่งต้องเผื่อใจไว้ช่วงปิดเทอมด้วย ยอดขายจะต่ำมาก ยาน้ำเด็กจะขายได้น้อย ยาโรงพยาบาลไม่ต้อง stock มาก กลุ่มอาหารเสริมราคาไม่แพงจะเป็นกลุ่มหลักในการให้บริการ ผู้ให้บริการต้องมีความรู้เรื่องอาหารเสริมอย่างดี มีบุคลิกภาพที่เข้ากับนักศึกษาได้ สภาพร้านต้องเป็นร้านรุ่นใหม่ ไฟสว่าง จะให้ดีต้องเป็นห้องปรับอากาศ

ทำเลข้างมหาวิทยาลัยบริเวณหอพักนักศึกษาจะเป็นทำเลที่ดีอีกทำเลหนึ่ง นักศึกษาจะเลือกซื้อยาจากร้านยาที่ใกล้กับหอพักของเขามากที่สุด ดังนั้นร้านยาที่เปิดอาจจะเปิดในซอยที่มีหอพักหลายแห่งหรือหลายร้อยห้อง นักศึกษาจะไม่ต่อราคายาแต่มีแนวโน้มจะต่อราคาอาหารเสริมเนื่องจากมีกลุ่มเพื่อนที่เสาะแสวงหามาให้ข่าวด้านราคา

 

ทำเลตลาด-ชุมชน : ยาที่ขายได้จะเป็นยาเกือบทุกประเภท สิ่งที่ต้องคำนึงถึงมาก ๆ เกี่ยวกับทำเลตลาดคือ ร้านยาจะไม่ได้มีเราแค่ที่เดียวแน่ ๆ เมื่อมีร้านยามากมายหากเราคิดว่าจะ share ยอดขายจากร้านอื่น เราต้องดีกว่าคนอื่น จุดที่น่าสนใจของทำเลประเภทนี้คือ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายจะต่ำ มักจะขายกับผู้ที่มาจับจ่ายใช้สอยและผู้ที่มาซื้อมักจะมาซื้อเพราะถูกหรือซื้อยาที่ไม่มีในร้านยาที่ชุมชนของตน ดังนั้นหากคิดจะได้ยอดขายเหมือนร้านที่ตั้งมาก่อนต้องขายถูก ใช้กลยุทธ์ราคาเป็นหลัก การที่จะตัดสินใจว่าจะมาเป็นร้านยาที่เพิ่มในส่วนของทำเลชุมชนต้องมีบุคลากรที่ไว้ใจได้เตรียมพร้อมไว้อีก 2-3 คน คอยดูแลเรื่องสินค้าและเงินทอง เนื่องจากมีหลายที่ประสบปัญหาขายดีแต่ไม่มีกำไร (เหนื่อยเปล่า) เพราะลูกน้องไม่ซื้อสัตย์ ลูกค้าหยิบสินค้าไปโดยไม่จ่ายเงิน การดูแลไม่ทั่วถึงอีกทั้งยังเหนื่อยมากทำให้ทำเลนี้ไม่น่าลงทุนเท่าไรนัก

 

หากมีทำเลอยู่แล้วสิ่งที่ต้องใช้ในการต่อสู้คือ รูปแบบร้านต้องเป็นร้านสมัยใหม่ แสงสว่างเพียงพอ  หน้าร้านที่ดีในทำเลนี้ควรจะเป็น 2 คูหาขึ้นไปเพื่อให้ใหญ่หรือเท่ากับคู่แข่ง แหล่งซื้อยาต้องเป็นแหล่งที่ถูก ควรซื้อยาแบบเงินสด มีบริการจัดส่ง ตั้งราคายาถูก มีบุคลากรที่ไว้ใจได้ 2-3 คน (ไม่รวมเจ้าของร้าน) มีเภสัชกรประจำตามเวลา ลักษณะการซื้อยาเจ้าต้องซื้อครั้งละมาก ๆ เพื่อให้ได้ยาราคาถูก ดังนั้นต้องมีที่เก็บสินค้า มีระบบการควบคุมที่ดี ทำเลนี้เป็นทำเลที่ท้าทายมากที่สุด เหนื่อยที่สุด และผลตอบแทนขึ้นกับการบริหารจัดการคลัง – บุคลากร ว่าสามารถควบคุมค่าแรงสามารถบริหารลูกน้องได้หรือไม่ ความคุ้มต่าในการเปิดร้านย่านนี้ยังขึ้นกับยอดขายด้วยเนื่องจากกำไรน้อยมาก

 

ทำเลนี้อาจดัดแปลงเป็นกึ่งขายส่ง กล่าวคือคนจากหมู่บ้านไกล ๆ จะเดินทางมาเพื่อซื้อสินค้าในตลาด และมีร้านโชห่วยที่ต้องการซื้อยาพื้น ๆ สำหรับไปขายให้ชาวบ้าน เช่นยาหม่อง ยาเขียว ผงเกลือแร่ พลาสเตอร์ เราสามารถขายสินค้าเหล่านี้คราวละมาก ๆ ได้ด้วย

 

ทำเลท่ารถ : เป็นอีกทำเลที่ขายยาได้เนื่องจากผู้คนรอรถนานจึงแวะเข้าไปเดินดูสินค้า ยาที่ขายได้ปริมาณมากจะเป็นยาเมารถ ยาแก้ท้องเสีย ยาโรคทางเดินอาหาร ผงเกลือแร่ หากทำเลนั้นเป็นทำเลที่เป็นชุมชนหรือตลาดด้วยสามารถขายส่งได้ง่าย

 

ทำเลห้างสรรพสินค้า-superstore : เป็นทำเลที่มีแนวโน้มที่ดีในอนาคต เพราะรูปแบบการจับจ่ายในอนาคตผู้คนจะนิยมไปซื้อสินค้าตามห้างสรรพสินค้า-superstore มาขึ้น ทำเลนี้ปัจจุบันเป็นทำเลกลาง ๆ เนื่องจากรายรับค่อนข้างดีแต่ค่าเช่าที่สูงมาก อีกทั้งยังต้องตกแต่งตามที่ห้างต้องการ หากห้างต้องการเปลี่ยนรูปแบบใหม่เราต้องเสียเงินเปลี่ยนตามด้วย การบริหารที่ทำให้ต้นทุนการประกอบการสูงเช่นนี้ถึงแม้ขายดีแต่อาจจะได้แค่ชื่อเสียงว่าเป็นร้านขายดีในขณะที่กำไรน้อยมากก็ได้ ทำเลห้างที่ดีคือต้องอยู่ใกล้ซุปเปอร์มาเก็ต ซึ่งค่าเช่าจะสูงกว่าที่อื่น ดังนั้นการลงทุนเบื้องต้นอาจจะยังไม่คุ้มค่าใช้จ่ายจนกระทั่งประกอบการตั้งแต่ 6 เดือนขึ้นไปถึง 1 ปี

 

3. กลุ่มสินค้า และการเลือกซื้อสินค้าเข้าร้าน

        เป็นสินค้าที่วางไว้สำหรับคนชั้นกลาง อาหารเสริมและสินค้าที่โฆษณาทางสถานีวิทยุ FM. จะต้องมีให้ทันยุคสมัย ยาต้องเป็นยาราคาปานกลาง ยาเด็กไม่จำเป็นต้องติดไว้มาก เน้นกลุ่มอาหารเสริม เครื่องสำอาง การดูแลผิวพรรณ 

 

4. การตั้งราคา

        เมื่อก่อนการตั้งราคายาในห้างสรรพสินค้าไม่ต้องคิดมากเนื่องจากขายตามราคาป้าย แต่ปัจจุบันต้องคำนึงถึงราคาที่ตั้งมากขึ้นเนื่องจากมีการจัดรายการสินค้าราคาพิเศษกันในห้างเป็นประจำ ดังนั้นการตั้งราคามีความจำเป็นอย่างมากที่จะต้องสำรวจคู่แข่งเสมอ ราคาสินค้าที่มีความหมายจะเป็นราคาสินค้าตลาดที่ขายดีเป็นที่รู้จัก ส่วนราคาสินค้าที่ได้กำไรจะเป็น house brand หรือสินค้าที่ไม่เป็นที่เรียกหาตามชื่อการค้า 

      

5. รูปแบบร้าน

    ตามนโยบายห้างสรรพสินค้า การลงทุนเรื่องสถานที่สูง ค่าใช้จ่ายสูง 

      

6. การประชาสัมพันธ์

    ใช้วิธีการแจกใบปลิวหรือติดป้ายประกาศบริเวณที่คนผ่านไปมามาก ๆ ในห้างสรรพสินค้า

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ความจริงใจในบริการ และความรู้เรื่องยาต้องแน่น ซึ่งประเด็นหลัง ทีมงานดรักเซิร์ฟเป็นร้านขายส่งยาแห่งเดียวที่เรามีบริการตอบคำถามสำหรับสมาชิกร้านยาค่ะ ทำให้ร้านยาหมดปัญหาเรื่องสินค้าหมดอายุ และ over stock

Visitors: 100,546,492